Los usuarios que contratan un curso on-line deben estar informados en todo momento del hecho que necesitan poseer conocimientos de las herramientas virtuales, uso del ordenador, facilidad de descarga de programas, fuerza de voluntad y sobretodo ganas de aprender en un entorno tecnológico novedoso. La profesión docente en un entorno virtual difiere de la que se establece en un entorno presencial. A las competencias básicas de conocimiento de la materia y pedagógicas del profesional de la educación se unen otras competencias o habilidades instrumentales ligadas al nuevo entorno. A medida que la tecnología avanza el docente debe irse formando en los cambios que se producen en esta tecnología. Aulas virtuales, espacios de disco, fórums, xats y otras herramientas del entorno virtual sufren cambios que los docentes deben aprender para responder a sus usuarios.
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